臺(tái)胞之家網(wǎng)訊：去年5月份閩臺(tái)“兩山”——武夷山與阿里山簽定旅游維權(quán)協(xié)議, 武夷山消費(fèi)者委員會(huì)與(臺(tái)灣)中國兩岸消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益協(xié)進(jìn)會(huì)正式簽訂《武夷山—阿里山旅游區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作互助議定書》，這也是兩岸風(fēng)景區(qū)首次建立觀光旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作互助機(jī)制。按照協(xié)議內(nèi)容，兩地游客在武夷山、阿里山任何一地旅游觀光時(shí)，出現(xiàn)購買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)糾紛，均可通過上門、電話、電子郵件等形式，向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居住所在地的消保委(消保協(xié)會(huì))咨詢、申訴及舉報(bào)。若直接向居住所在地的消保委(消保協(xié)會(huì))投訴，則按照“誰受理、誰轉(zhuǎn)辦、誰反饋”的原則辦理。
不久后，武夷山風(fēng)景區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心建立，專門開辟出一條對(duì)臺(tái)游客投訴專線。度假區(qū)、武夷宮、九曲花街等幾個(gè)游客聚集點(diǎn)也相繼設(shè)立維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，每日派專人駐點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)即可受理投訴。同時(shí)，武夷山旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管系統(tǒng)也搬上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全市600多家旅游企業(yè)信息全部錄入系統(tǒng)，良好與不良信息均予以公開。游客進(jìn)入各大超市、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所，在電腦觸摸屏上就可自主點(diǎn)擊查看。
武夷山消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，武夷山與阿里山攜手旅游維權(quán)十個(gè)月以來，接待臺(tái)灣游客8.42萬人次，而消費(fèi)投訴為零。
|
