昨日，記者從福建省工商行政管理局了解到，為了貫徹落實工商總局進一步支持海西建設的意見，切實保護臺胞消費者合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，日前，省工商局開通了臺灣同胞消費者申訴舉報快速通道。臺胞消費者可通過撥打電話、來人、來信、登錄互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)送短信息等途徑，向工商行政管理機關進行申訴舉報。
對臺胞消費者來人或來電申訴舉報，各級工商部門將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章查明是否符合受理條件，并當場決定是否受理。 來信或登錄互聯(lián)網(wǎng)申訴舉報，各級工商部門在收到申訴舉報郵件或信息之日起兩個工作日內(nèi)決定是否受理。對不符合受理條件的，將照臺胞消費者的要求，當面或通過電話、信件或電子郵件等方式，向臺胞消費者說明答復。對超出工商部門受理范圍的臺胞消費者申訴舉報，交由消委會分流給有權(quán)管轄的職能部門處理，同時告知臺胞消費者可以直接向有權(quán)管轄的職能部門申訴舉報。
各設區(qū)市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心受理申訴舉報后，將把臺胞消費者投訴舉報信息及時錄入12315消費者申訴舉報軟件系統(tǒng)，并在受理記錄上注明“臺胞消費者申訴舉報件”字樣，在受理當日分流到轄區(qū)基層工商所、12315服務臺或檢查辦案機構(gòu)，并指定專人跟蹤督辦投訴舉報案件處理全過程，遇有重大、疑難、復雜案件，將及時向省工商局報告。
轄區(qū)基層工商所或12315服務臺在收到“臺胞消費者申訴舉報件”分流信息后，將在24小時內(nèi)聯(lián)系投訴方與被訴方，并盡快組織雙方調(diào)解。相關證據(jù)一般在收到分流信息之日起5個工作日內(nèi)收集完畢，因申訴涉及專門問題需提請檢測鑒定的時間和臺胞消費者郵寄證據(jù)的時間除外。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村、社區(qū)及各經(jīng)營場所12315消費維權(quán)服務站、點接到臺胞消費者申訴舉報后，將在2小時內(nèi)向縣（區(qū)、市）工商局12315服務臺報告，并盡快組織雙方調(diào)解或協(xié)商和解。
各市（縣、區(qū)）工商局在受理臺胞消費者申訴舉報工作中，發(fā)現(xiàn)侵害臺胞消費者合法權(quán)益的經(jīng)濟違法違章行為，將依法嚴厲查處。省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心還將定期對臺胞消費者申訴舉報數(shù)據(jù)進行分析，適時發(fā)布數(shù)據(jù)分析報告，為進一步做好臺胞消費者合法權(quán)益保護工作提供數(shù)據(jù)支持。
工商行政管理工作人員處理臺胞消費者投訴舉報，因工作不力，造成臺胞消費者反映的問題得不到及時處理，或造成臺胞消費者損失進一步擴大的，由所在單位或者上級機關追究相關責任人的責任。 （記者 陳夢婕 實習生 方奕陽）
|
